COSTUMER JOURNEY

Experiência, consistência e fidelização. O consumidor atual é mais informado, exigente e atento a cada detalhe do seu processo de compra. Para as marcas, o desafio está em acompanhar este percurso de forma estratégica, coerente e relevante em todos os momentos de contacto.

​

A Customer Journey representa todo o caminho do consumidor, desde o surgimento da necessidade até à criação de uma relação duradoura com a marca. Compreender este percurso é essencial para desenhar experiências positivas, antecipar expectativas e criar valor em cada etapa.

​

Como atuam as marcas ao longo da jornada do consumidor? De que forma podem influenciar decisões e construir fidelização? Esta edição convida à exploração do papel do marketing em cada fase da Customer Journey, destacando a importância de experiências integradas e centradas no consumidor.